Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng ("Điều khoản") là thỏa thuận giữa bạn và Zepo AI ("Zepo", "chúng tôi") về việc sử dụng website zepo.io, trang quản trị console.zepo.io, API và AI Agent (gọi chung là "Dịch vụ"). Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc tạo tài khoản, bắt đầu dùng thử hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu bạn sử dụng Dịch vụ thay mặt một doanh nghiệp, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó với Điều khoản. Bạn phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

2. Định nghĩa

Dịch vụ: nền tảng AI Agent của Zepo, gồm website, trang quản trị, API và các tích hợp đi kèm.
Tài khoản: tài khoản bạn đăng ký để quản lý và sử dụng Dịch vụ.
Cửa hàng: một không gian dữ liệu và cấu hình kinh doanh độc lập trong tài khoản.
Tin nhắn: mỗi lượt tin nhắn Zepo xử lý trong hội thoại với khách hàng của bạn.
Dữ liệu của bạn: dữ liệu doanh nghiệp, dữ liệu hội thoại và mọi nội dung bạn hoặc khách hàng của bạn đưa vào Dịch vụ.
Nội dung AI: câu trả lời, đề xuất và hành động do AI Agent tạo ra dựa trên Dữ liệu của bạn.

3. Tài khoản và bảo mật

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
Giữ bí mật mật khẩu và API key; không chia sẻ tài khoản cho người ngoài tổ chức của bạn.
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản, kể cả của thành viên bạn mời.
Báo ngay cho chúng tôi qua support@zepo.io khi phát hiện truy cập trái phép.

4. Dùng thử, gói dịch vụ và thanh toán

4.1. Dùng thử miễn phí

Gói dùng thử kéo dài 7 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng và bao gồm 500 tin nhắn, một cửa hàng cùng các công cụ cơ bản. Khi hết thời gian dùng thử, AI Agent sẽ ngừng xử lý tin nhắn cho tới khi bạn chọn gói trả phí.

4.2. Phí dịch vụ và gia hạn

Phí được tính theo gói và chu kỳ bạn chọn, theo bảng giá công bố tại thời điểm đăng ký.
Gói trả phí tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ, trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn.
Bạn chịu trách nhiệm cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ; nếu thanh toán không thành công, chúng tôi có thể tạm ngưng Dịch vụ sau khi đã thông báo.

4.3. Hạn mức sử dụng

Mỗi gói có hạn mức về số tin nhắn, cửa hàng và tích hợp. Khi đạt hạn mức, Zepo có thể tạm dừng xử lý tin nhắn mới hoặc đề nghị bạn nâng cấp gói. Hạn mức chưa dùng hết không được chuyển sang chu kỳ sau.

4.4. Hủy gói và hoàn tiền

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào trong trang quản trị hoặc bằng cách liên hệ chúng tôi.
Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ đã thanh toán; bạn vẫn dùng được Dịch vụ cho tới hết chu kỳ đó.
Phí đã thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi bạn không sử dụng hết thời gian hoặc hạn mức, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc bạn bị thu phí trùng do lỗi của Zepo.

4.5. Thay đổi giá

Chúng tôi có thể điều chỉnh giá gói dịch vụ. Giá mới chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo và sẽ được thông báo trước cho bạn.

5. Quy định sử dụng

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quy định của nơi bạn hoạt động kinh doanh.
Gửi tin nhắn rác, tin nhắn hàng loạt trái phép hoặc vi phạm chính sách của Meta, Zalo và các nền tảng đã kết nối.
Quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị cấm; lừa đảo hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng.
Thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân khi không có cơ sở pháp lý.
Xâm nhập, dò quét lỗ hổng, gây quá tải hoặc can thiệp vào hệ thống của Zepo; dịch ngược mã nguồn.
Bán lại, cho thuê hoặc cung cấp Dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với Zepo.
Đăng tải nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc danh dự của người khác.

6. Dữ liệu của bạn

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Dữ liệu của bạn.
Bạn cấp cho Zepo quyền sử dụng Dữ liệu của bạn trong phạm vi cần thiết để cung cấp, duy trì và cải thiện Dịch vụ.
Bạn bảo đảm có đủ quyền và cơ sở pháp lý đối với dữ liệu đưa vào Dịch vụ, bao gồm dữ liệu của khách hàng cuối.
Zepo xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
Khi tài khoản chấm dứt, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu trong thời hạn hợp lý trước khi dữ liệu bị xóa.

7. Nội dung do AI tạo ra

AI Agent tạo câu trả lời dựa trên Dữ liệu của bạn và mô hình trí tuệ nhân tạo, nên có thể không chính xác hoặc chưa đầy đủ trong một số trường hợp. Vì vậy:

Bạn chịu trách nhiệm cấu hình AI Agent, cập nhật dữ liệu và kiểm tra thông tin quan trọng như giá, khuyến mãi, chính sách đổi trả.
Với lĩnh vực chuyên môn như y tế, tài chính hoặc pháp lý, bạn nên thiết lập chuyển tiếp cho nhân viên thay vì để AI Agent tự quyết định.
Zepo không bảo đảm một kết quả kinh doanh cụ thể như doanh số hay tỷ lệ chốt đơn.

8. Nền tảng và dịch vụ bên thứ ba

Dịch vụ kết nối với website, Facebook Messenger, Zalo và các hệ thống như CRM, ERP. Việc sử dụng các nền tảng này tuân theo điều khoản riêng của từng nhà cung cấp. Zepo không chịu trách nhiệm khi nền tảng bên thứ ba thay đổi API, giới hạn tính năng hoặc tạm khóa tài khoản của bạn.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Zepo sở hữu nền tảng, phần mềm, giao diện, thương hiệu và tài liệu của Dịch vụ. Điều khoản này không chuyển giao cho bạn bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài quyền sử dụng Dịch vụ trong thời hạn gói. Nếu bạn gửi góp ý, chúng tôi có thể sử dụng góp ý đó để cải thiện sản phẩm mà không có nghĩa vụ với bạn.

10. Vận hành và hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ luôn liên tục hoặc không có lỗi. Lịch bảo trì có ảnh hưởng tới Dịch vụ sẽ được thông báo trước khi có thể. Bạn có thể nhận hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc trợ lý trên website.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.
Zepo có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu bạn vi phạm Điều khoản, không thanh toán đúng hạn hoặc gây rủi ro bảo mật cho hệ thống và người dùng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ thông báo trước và cho bạn thời gian khắc phục.
Sau khi chấm dứt, Dữ liệu của bạn được xóa trong thời hạn hợp lý, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.
Các điều khoản về thanh toán, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn còn hiệu lực sau khi chấm dứt.

12. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Zepo không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất doanh thu hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ. Tổng trách nhiệm của Zepo đối với mọi khiếu nại liên quan tới Dịch vụ không vượt quá số phí bạn đã thanh toán cho Zepo trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

13. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn cho Zepo các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba liên quan tới Dữ liệu của bạn, cách bạn sử dụng Dịch vụ hoặc việc bạn vi phạm Điều khoản này.

14. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản khi Dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật gần nhất hiển thị ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên website trước khi áp dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm áp dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

16. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Email: support@zepo.io
Điện thoại: 08888.301.36