Phí sàn lên gần 30%, shop nhỏ có nên kéo khách về Zalo?

Chị Huyền Trân ở TP HCM mở gói áo yếm vừa mua trên Shopee và thấy một tấm thiệp nhỏ. Thiệp viết rằng "các sàn tăng phí quá cao", rồi mời chị lần sau mua trên website của shop với giá thấp hơn 30% so với trên sàn. VnExpress kể lại chuyện này ngày 6/10/2026, cùng nhiều trường hợp tương tự: người bán gửi kèm đơn hàng một lá "tâm thư", số Zalo hoặc địa chỉ cửa hàng.

Bài này tóm tắt phí sàn đã tăng tới đâu theo các bài báo đầu tháng 10, khách thật sự phản ứng thế nào khi được mời mua ngoài sàn, chỗ nào sàn coi là vi phạm, và 5 việc shop nhỏ nên làm trong hai tuần trước 11.11.

Phí sàn năm 2026 đã lên tới đâu

Theo Tuổi Trẻ ngày 7/10/2026, từ tháng 10 Shopee áp bảng phí cố định mới trên diện rộng, đưa tổng chi phí "cứng" (phí sàn, phí dịch vụ và thuế thương mại điện tử) lên 24,4–27,6% giá bán. TikTok Shop thu thêm phí vận hành logistics từ ngày 12/10 với kiện hàng nặng trên 10 kg, từ 3.000 đến 65.000 đồng mỗi kiện. Cũng theo Tuổi Trẻ, khoản phí này không được hoàn kể cả khi khách hủy hay trả hàng.

Khi cộng thêm quảng cáo, con số của từng shop còn cao hơn. Báo Đời sống & Pháp luật ngày 12/10/2026 dẫn trường hợp anh Đoàn Hoàng bán đồ chơi trẻ em trên Shopee: một đơn chịu 94.700 đồng phí sàn, khoảng 21,3% giá bán. Với thực phẩm chức năng, anh cho biết phí sàn đã khoảng 30%, chưa tính khoảng 10% quảng cáo nội sàn. Một người bán ở Huế kể với VnExpress rằng sau hơn mười năm bán trên sàn, mức phí chị chịu đã tăng từ khoảng 5% lên 30%.

Đợt tăng phí tháng 5 lớn đến mức Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phải yêu cầu Shopee rà soát, theo bài báo của Đời sống & Pháp luật. Từ 1/7/2026, Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu sàn có chức năng đặt hàng công khai biểu phí và cách tính từng loại phí. Khi đổi phí, sàn phải công bố trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng (theo tóm tắt của LuatVietnam). Bạn luôn có khoảng ba tuần để tính lại giá trước mỗi lần tăng phí, miễn là có người trong shop đọc thông báo của sàn.

Mời khách ra ngoài sàn, bao nhiêu người đi theo

Các bài báo cùng cho thấy khách nhận thiệp thì nhiều, chuyển kênh thì ít. Chị Ngọc Huyền, người bán thực phẩm chức năng, ước tính chỉ khoảng 10% khách nhận lời mời thật sự mua lại ngoài sàn (Đời sống & Pháp luật). Đây là ước tính của một người bán, chưa phải số liệu khảo sát, nhưng nó khớp với cách người mua nói về chuyện này.

Chị Phượng Hằng ở TP HCM kể với Tuổi Trẻ rằng mức giảm được mời thường từ 5–15% nếu nhắn qua Zalo hoặc fanpage để đặt, và mức đó "chưa đủ lớn để tôi đánh đổi sự tiện lợi". Trên sàn, theo chị, "có cơ chế đổi trả tiền an toàn nếu hàng bị lỗi", còn "mua trực tiếp bên ngoài rất mất thời gian trao đổi". Chị Huyền Trân nói với VnExpress gần như cùng ý: "Mua qua sàn được đảm bảo hoàn trả nếu mình không ưng ý."

Kênh riêng cũng tốn tiền. Khi kéo khách ra ngoài, shop của anh Đoàn Hoàng vẫn chi khoảng 20% cho quảng cáo Facebook và vẫn nộp thuế 1,5%. Anh không định rời sàn, vì sàn vẫn mang về khoảng 60% doanh thu. Số liệu chung cũng cho thấy người bán mở thêm kênh chứ ít ai bỏ sàn: theo bài báo trên, nửa đầu 2026 Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki có 613.800 nhà bán, tăng hơn 14% so với cùng kỳ.

Ông Trần Lâm, CEO Julyhouse, nói với VnExpress rằng mời khách chuyển kênh chỉ là "mẹo đối phó tạm thời", còn giải pháp lâu dài là sản phẩm khác biệt, câu chuyện thương hiệu và chuỗi cung ứng tốt hơn. Với shop bán qua chat còn một điều kiện nữa: khách chỉ ở lại kênh riêng khi ở đó họ được trả lời nhanh và thấy yên tâm như khi mua trên sàn.

Sàn cho phép gì trên thiệp và phiếu bảo hành

Shopee nói với VnExpress rằng phiếu cảm ơn hay phiếu bảo hành có số điện thoại người bán không bị coi là vi phạm. Nhưng nội dung quảng cáo, điều hướng hoặc lôi kéo giao dịch ngoài Shopee, hay làm ảnh hưởng uy tín sàn, "sẽ bị xem là vi phạm chính sách". TikTok Shop không cấm đính kèm thiệp giới thiệu kênh mua khác, nhưng khuyến nghị nhà bán không làm vậy. Bài báo không nêu mức xử phạt cụ thể.

Theo cách Shopee mô tả, một phiếu bảo hành ghi "nhắn Zalo này để được hướng dẫn sử dụng và bảo hành" khác hẳn một tấm thiệp ghi "mua trên web rẻ hơn 30%". Trước khi in thiệp mới cho mùa 11.11, hãy đọc lại chính sách gian hàng của từng sàn bạn đang bán, vì quy định có thể đổi và mỗi sàn viết một kiểu.

5 việc nên làm trước 11.11

11.11 năm nay rơi vào thứ Tư, còn khoảng hai tuần, và Black Friday là thứ Sáu 27/11. Những việc dưới đây không bắt bạn rời sàn và không cần thêm ngân sách quảng cáo.

1. Tính phí thật của 5 sản phẩm bán chạy nhất

Mở một đơn gần nhất của từng sản phẩm, cộng phí cố định, phí dịch vụ, phí thanh toán, phí logistics nếu có, quảng cáo nội sàn và thuế, rồi ghi thành phần trăm trên giá bán. Làm tương tự cho một đơn bán qua Zalo hoặc fanpage: tiền quảng cáo để có khách, phí giao hàng, thời gian nhân viên ngồi trả lời. Có hai con số này cạnh nhau, bạn mới biết nên đẩy sản phẩm nào ở kênh nào.

2. Cho khách lý do nhắn kênh riêng ngoài chuyện giá

Thay vì ghi giảm giá khi mua ngoài sàn, hãy đặt số Zalo OA hoặc link fanpage trên phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng, kèm việc khách có thể làm ở đó: hỏi cách dùng, đặt lịch bảo hành, được tư vấn khi mua lại. Đây là dạng nội dung Shopee nói không bị coi là vi phạm, và nó cho khách một lý do thật để nhắn cho bạn.

3. Viết chính sách đổi trả cho kênh riêng và ghim lên đầu

Khách ở lại sàn vì được hoàn tiền khi hàng lỗi, nên kênh riêng cần một chính sách tương đương, viết ngắn: đổi trong bao nhiêu ngày, ai trả phí giao hàng, hoàn tiền qua đâu, mất bao lâu. Ghim nó trên Zalo OA, fanpage và trang thanh toán của website, rồi gửi kèm mỗi lần chốt đơn qua tin nhắn.

4. Trả lời tin nhắn ở kênh riêng nhanh như trên sàn

Lời phàn nàn "mua trực tiếp bên ngoài rất mất thời gian trao đổi" là thứ bạn sửa được ngay trong tuần. Soạn sẵn câu trả lời cho những câu khách hay hỏi nhất (giá, còn hàng không, phí giao, bao lâu nhận được), chuẩn bị mẫu chốt đơn gồm tên, số điện thoại và địa chỉ, và xếp người trực tin nhắn buổi tối các ngày 9 đến 11/11, lúc khách rảnh để hỏi.

5. Đo xem bao nhiêu khách thật sự quay lại

Đánh dấu khách đến từ phiếu bảo hành, ví dụ bằng một mã ưu đãi riêng cho lần mua sau hoặc câu hỏi "anh/chị biết shop qua đâu". Sau 11.11, đếm số người nhắn và số người mua. Nếu tỷ lệ của bạn quanh mức 10% như người bán trong bài báo, hãy tính xem số đơn đó có bù được tiền in phiếu và giờ trực tin nhắn không, trước khi làm tiếp cho 12.12.

Zepo AI giúp gì khi bạn mở thêm kênh riêng

Zepo AI là AI Agent trả lời khách trên website, Messenger và Zalo ngay khi họ nhắn, suốt 24/7. Bạn đưa danh mục sản phẩm, bảng giá và chính sách đổi trả vào Zepo, Agent dựa vào đó để tư vấn đúng sản phẩm, giải đáp chính sách, chốt đơn và đặt lịch, nên khách nhắn từ phiếu bảo hành lúc nửa đêm vẫn được trả lời ngay. Gói trả phí từ 499.000đ/tháng, và bạn có thể Dùng thử miễn phí 7 ngày trước 11.11.

Checklist cho tuần này

• Tính phần trăm phí thật của 5 sản phẩm bán chạy, cho cả sàn và kênh riêng.
• Đọc lại chính sách gian hàng của từng sàn về thông tin liên hệ trên thiệp và phiếu bảo hành.
• In phiếu bảo hành mới có Zalo OA hoặc fanpage, bỏ dòng mời mua rẻ hơn ngoài sàn.
• Viết chính sách đổi trả cho kênh riêng và ghim lên Zalo OA, fanpage.
• Soạn sẵn câu trả lời cho 10 câu khách hay hỏi nhất và mẫu chốt đơn.
• Xếp người trực tin nhắn tối 9 đến 11/11 và chọn cách đánh dấu khách đến từ phiếu bảo hành.