Zepo AI ra mắt AI Agent chốt đơn tự động trên Messenger

Zepo AI giới thiệu AI Agent trên Messenger, giúp fanpage tư vấn sản phẩm, hỗ trợ chọn size, thu thập thông tin nhận hàng và tạo đơn trong luồng do shop thiết lập. Shop có thể dùng thử miễn phí 7 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Zepo AI chính thức giới thiệu AI Agent chốt đơn tự động trên Messenger, dành cho chủ shop online và doanh nghiệp nhỏ đang bán hàng qua fanpage Facebook. Agent dùng dữ liệu của chính doanh nghiệp để tư vấn theo nhu cầu của khách và thực hiện các tác vụ bán hàng đã được cấu hình, từ trả lời câu hỏi về sản phẩm đến tạo đơn trong luồng shop thiết lập.

Khi khách nhắn lúc shop đang bận

Hãy hình dung một buổi tối shop đang đóng hàng, hoặc một buổi sáng chủ shop đang đi nhập hàng. Trong lúc đó, một khách nhắn vào fanpage để hỏi mẫu áo còn không, mặc size nào vừa, rồi để đó chờ. Nếu phải đợi lâu, khách có thể chuyển sang hỏi một shop khác.

Với shop bán qua fanpage, mỗi cuộc trò chuyện thường cần nhiều lượt trao đổi trước khi khách quyết định mua. Zepo AI hỗ trợ tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng 24/7, giúp fanpage tiếp nhận yêu cầu cả khi chủ shop đang bận hoặc ngoài giờ làm việc.

Luồng từ hỏi sản phẩm đến xác nhận đơn

Một cuộc hội thoại điển hình có thể đi theo các bước sau, tùy cách shop cấu hình.

Bước 1: Khách hỏi về sản phẩm. Agent dựa trên dữ liệu doanh nghiệp đã được thêm vào Zepo để tư vấn theo nhu cầu của khách.

Bước 2: Khách phân vân về kích cỡ. Agent có thể hỗ trợ chọn size dựa trên thông tin shop cung cấp.

Bước 3: Khi khách muốn mua, agent hỏi tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Bước 4: Agent tạo đơn trong luồng đã được thiết lập và xác nhận lại với khách.

Đơn được ghi nhận là cơ sở để shop tiếp tục xử lý thanh toán và giao hàng theo quy trình của mình. Khả năng thực hiện từng bước phụ thuộc vào dữ liệu, cấu hình và các tích hợp đã được thiết lập.

Minh họa bốn bước bán hàng trên Messenger: tư vấn, chọn sản phẩm, thu thập thông tin nhận hàng và xác nhận đơn.

Minh họa luồng bán hàng: tư vấn → chọn sản phẩm → thông tin nhận hàng → xác nhận đơn.

Ví dụ minh họa

Dưới đây là một đoạn hội thoại giả định, chỉ mang tính minh họa và không chứa thông tin của khách hàng thật.

Khách: "Shop ơi, áo sơ mi này còn không ạ? Mình cao 1m65, nặng 55kg thì mặc size nào?"

Agent: "Chào bạn, mẫu này shop đang bán. Dựa trên bảng size shop cung cấp, mình sẽ gợi ý size phù hợp với chiều cao và cân nặng của bạn. Bạn có muốn đặt mẫu này không ạ?"

Khách: "Có, mình lấy một cái."

Agent: "Bạn cho mình xin tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng nhé."

Sau khi khách gửi đủ thông tin, agent tạo đơn trong luồng đã thiết lập và nhắc lại nội dung đơn để khách xác nhận. Nội dung trả lời thực tế sẽ phụ thuộc vào dữ liệu và cấu hình của từng shop.

Chuẩn bị để triển khai

Quy trình thiết lập tổng quát gồm bốn việc: thêm dữ liệu doanh nghiệp, cấu hình AI Agent, kết nối kênh Messenger và kiểm tra hội thoại. Chất lượng tư vấn phụ thuộc nhiều vào dữ liệu đầu vào, nên shop nên chuẩn bị thông tin sản phẩm, bảng size và các quy định bán hàng một cách rõ ràng, nhất quán.

Trước khi mở rộng cho nhiều khách, hãy tự nhắn thử nhiều tình huống: hỏi đủ thông tin, hỏi thiếu, đổi ý giữa chừng hoặc hỏi ngoài phạm vi sản phẩm. Qua đó shop thấy được chỗ nào cần bổ sung dữ liệu hoặc chỉnh lại cấu hình.

Shop cũng nên quy định những tình huống cần nhân viên xử lý, chẳng hạn yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại, và phân công người phụ trách. Khi bắt đầu vận hành, hãy theo dõi hội thoại để rà soát câu trả lời, kiểm tra đơn đã ghi nhận và cập nhật thông tin sản phẩm kịp thời.